Η εικόνα της υποστήριξής σου σε μια ερώτηση: τι μπήκε, τι έμεινε, τι ξεχάστηκε.
Ο connector συνδέεται με το API v2 του Freshdesk και δίνει στο Claude πρόσβαση σε tickets, συνομιλίες, επαφές και knowledge base. Εξ ορισμού διαβάζει μόνο — οι απαντήσεις και οι αλλαγές ενεργοποιούνται μόνο αν το ζητήσεις ρητά.
Τι εκκρεμεί, από πότε, σε ποιον έχει ανατεθεί.
Φιλτράρισμα με το query language του Freshdesk: κατάσταση, προτεραιότητα, ημερομηνίες, tags.
Όλη η αλληλογραφία ενός ticket, για να καταλάβεις τι έγινε χωρίς να το ανοίξεις.
Ιστορικό ανά πελάτη — πόσα προβλήματα, τι είδους, πόσο συχνά.
Αναζήτηση στα άρθρα σου, για να απαντάς με βάση την τεκμηρίωσή σου.
Time entries για κοστολόγηση και χρέωση της υποστήριξης.
Γράψε τα όπως είναι — ή με δικά σου λόγια.
Το Claude διαλέγει μόνο του ποιο θα χρησιμοποιήσει για να απαντήσει.
Φτιάχνεις λογαριασμό στο MCP Marketplace.
Δηλώνεις τα στοιχεία σύνδεσης του συστήματος — τα δοκιμάζουμε επιτόπου.
Παίρνεις έτοιμο connector και τον προσθέτεις στο Claude. Από εκεί και πέρα ρωτάς.
Μόνο αν ενεργοποιήσεις ρητά τις εγγραφές στη σύνδεση. Εξ ορισμού είναι κλειστές και το Claude μπορεί μόνο να διαβάζει.
Το domain σου (π.χ. company.freshdesk.com) και το API key από το προφίλ σου. Ο λογαριασμός πρέπει να είναι agent με τα κατάλληλα δικαιώματα.
Ναι, βλέπει ό,τι βλέπει ο λογαριασμός του API key.
Στήνουμε τη σύνδεση μαζί και σου δείχνουμε τι μπορείς να ρωτάς.